Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
- A cura di:
- Roberto Ventura,
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione.
- Parole chiave:
- Biblioteconomia,
- Biblioteche pubbliche,
- Gestione,
- Servizi,
- Università,
- Firenze,
- Collana: Strumenti per la didattica e la ricerca
- Comitato scientifico: Consiglio Editoriale FUP 2003-2006
- Lingua: Italiano
- Argomento: Biblioteconomia Archivistica
University of Florence, Italy
- Anno di pubblicazione: 2004
- Pagine: 266
- eISBN: 88-8453-148-9
- Licenza d'uso: CC BY-ND 4.0
- © 2004 Author(s)
- Anno di pubblicazione: 2004
- eISBN: 978-88-5518-969-9
- Licenza d'uso: CC BY-ND 4.0
- © 2004 Author(s)
- Anno di pubblicazione: 2004
- Pagine: 264
- ISBN: 88-8453-147-0
- Licenza d'uso: CC BY-ND 4.0
- © 2004 Author(s)
Informazioni bibliografiche
Titolo del libro
Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
Sottotitolo del libro
La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
Curatori
Roberto Ventura
Opera sottoposta a peer review
Numero di pagine
264
Anno di pubblicazione
2004
Copyright
© 2004 Author(s)
Licenza d'uso
Licenza dei metadati
Editore
Firenze University Press
ISBN Print
88-8453-147-0
eISBN (pdf)
88-8453-148-9
eISBN (xml)
978-88-5518-969-9
Collana
Strumenti per la didattica e la ricerca
ISSN della collana
2704-6249
e-ISSN della collana
2704-5870
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